Support & Kontakt

Brauchst du Hilfe mit TrailTrackr? Wir sind für dich da.

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Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich den Support kontaktieren?

Bei Fragen, Problemen oder Feedback erreichst du uns hier:

Wo kann ich TrailTrackr herunterladen?

TrailTrackr ist im App Store für iOS-Geräte und für den Mac erhältlich, für Android bei Google Play.

Wie werden meine Daten verarbeitet?

Alle Routen und Daten werden lokal auf deinem Gerät gespeichert. Weitere Details findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Wie exportiere ich meine Routen?

Du kannst deine Routen über die Export-Funktion der App als GPX-Dateien exportieren.

Wie kann ich eine Funktion vorschlagen?

Wir freuen uns über Vorschläge! Schreib uns einfach eine E-Mail.

Wie richte ich die Hintergrundaufzeichnung ein?

Beim ersten Start von TrailTrackr fragt iOS nach dem Standortzugriff. Für kontinuierliche Hintergrundaufzeichnung wähle „Immer" und aktiviere den genauen Standort. Wähle unter Android „Immer zulassen“; erlaube auf der Apple Watch Trainings und Standort. Die Schritte unten erklären die vollständige Einrichtung.

Warum wurde meine Aufzeichnung unterbrochen oder hat Lücken, wenn der Bildschirm gesperrt war?

Prüfe, ob der Standortzugriff auf „Immer" (iOS) bzw. „Immer zulassen“ (Android) steht, der genaue Standort aktiviert ist und der Energiesparmodus oder die Akkuoptimierung die App nicht einschränkt. Beende TrailTrackr während einer Aufzeichnung nicht zwangsweise. Gehe die vollständige Einrichtung durch. Kommst du nicht weiter? Schreib an support@qdraw.nl.

Kann ich meine Aufzeichnung nach einem Absturz oder Zwangsbeenden zurückbekommen?

Ja. TrailTrackr sichert eine laufende Aufzeichnung etwa alle 10 Sekunden, es gehen also höchstens die letzten Sekunden verloren. Öffne die App erneut, dann erscheint die Abfrage „Aufnahme wiederherstellen“: Wähle Fortsetzen, um mit demselben Track weiterzumachen, oder Speichern, um das bisher Aufgezeichnete zu behalten. Auf der Apple Watch kannst du die Aufzeichnung fortsetzen oder verwerfen.

Wie viel Akku verbraucht TrailTrackr?

Das hängt von deinem Gerät, dem Empfang und der Aufzeichnungsdauer ab; GPS und Display verbrauchen am meisten. So sparst du Akku: Lass das Display sich sperren oder steck das Handy in die Tasche (der Näherungssensor ist standardmäßig an), lass „Display während Aufnahme eingeschaltet lassen“ aus und wähle in den Aufnahmeeinstellungen die Voreinstellung „Akkusparmodus“, die Punkte seltener speichert. Der Energiesparmodus funktioniert ebenfalls, kann aber bei gesperrtem Display gröbere Punkte liefern.

Meine Apple-Watch-Aufzeichnung erscheint nicht auf meinem iPhone. Was soll ich tun?

Wenn du eine Aufzeichnung beendest, sendet TrailTrackr sie automatisch an dein iPhone. Ist das iPhone außer Reichweite, wartet der Track auf der Watch und wird gesendet, sobald die Verbindung wieder besteht; die Watch zeigt „Synchronisiert“ oder wie viele noch ausstehen. Halte dein iPhone in die Nähe, achte darauf, dass Bluetooth an ist, und öffne TrailTrackr auf beiden Geräten. Lösche die App nicht von der Watch, solange Tracks ausstehen.

Gibt es TrailTrackr für Android?

Ja, TrailTrackr ist bei Google Play erhältlich. Deine Tracks kannst du auch mitnehmen: Exportiere sie in TrailTrackr auf dem iPhone als GPX und importiere die Dateien unter Android.

Hintergrundaufzeichnung einrichten

TrailTrackr benötigt Hintergrund-Standortzugriff, um weiter aufzuzeichnen, wenn der Bildschirm ausgeht oder du das Handy sperrst. So funktioniert die Einrichtung von Anfang bis Ende.

Warum „Immer“?

Eine Aufzeichnung läuft, während das Handy in der Tasche steckt: Der Bildschirm ist gesperrt oder du nutzt eine andere App. Mit nur Beim Verwenden der App erlauben (Android: Nur bei Nutzung der App) kann das System die Standortübermittlung beenden, sobald TrailTrackr nicht mehr auf dem Bildschirm ist, und deine Strecke bekommt Lücken oder bricht ab. Immer (Android: Immer zulassen) lässt TrailTrackr deinen Standort auch im Hintergrund empfangen.

Genauer Standort ist für eine exakte Strecke nötig. Hintergrundaktualisierung (Android: Hintergrundaktivität, Akku-Optimierung aus) verhindert, dass das System die App zum Stromsparen pausiert. Deine Strecken bleiben auf deinem Gerät; siehe die Datenschutzerklärung.

iPhone · Android · Apple Watch

iPhone (iOS)

TrailTrackr braucht Standort: Immer, Genauer Standort und Hintergrundaktualisierung. Folge den Schritten nacheinander.

Android

TrailTrackr braucht Standort: Immer zulassen, Genauer Standort und Hintergrundaktivität (Akku-Optimierung aus). Android fragt dies in mehreren Schritten ab.

Apple Watch

Auf der Apple Watch braucht TrailTrackr Zugriff auf Trainings (Health) und Standort.

Erlaube Trainings für TrailTrackr: Öffne auf der Apple Watch Einstellungen ▸ Health ▸ Apps ▸ TrailTrackr und aktiviere Trainings oder Alle aktivieren. Erlaube den Standort für TrailTrackr: Öffne auf der Apple Watch Einstellungen ▸ Datenschutz & Sicherheit ▸ Ortungsdienste ▸ TrailTrackr.

🔒 Datenschutzorientiert

Deine Daten gehören dir

Alle Routen und Standortdaten werden lokal auf deinem Gerät gespeichert. Keine Cloud-Synchronisation, kein Account erforderlich, keine persönlichen Daten gesammelt.

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